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新零售靠什么把消費者“拉”回實體店
日期：2019-01-28 16:43:48 來源：凡帝朗
互聯網電商資深從業(yè)者、新零售專家李禮表示，新零售不是簡單地在超市里加幾把凳子、幾張桌子，多一些新奇的商品，或者簡單上線一個App,而是重構了一種消費模式。
電子商務研究專家曹磊表示，新零售模式下，傳統(tǒng)零售與電商之間是一種相互包容、相互彌補的關系，線上與線下相互引流，線上展示、銷售商品，線下讓商品更真實可觸，同時為線上解決最后一公里問題及售后服務。
躋身新零售行業(yè)的步步高集團董事長王填認為，新零售的誕生其實對應的是消費者對更高生活品質的追求，首要考慮的是顧客的便利性和需求?！拔磥淼南M主流是90后、00后，他們有意愿到店鋪逛，同時也會在線上訂購。所以熟練掌握和使用互聯網工具、線上線下深度融合的零售企業(yè)受到歡迎。”
電商布局實體店 實體店開辟線上渠道
記者調查發(fā)現，新零售其實模糊了線上和線下的界限。一些大型互聯網企業(yè)紛紛布局線下實體店，而傳統(tǒng)商超、傳統(tǒng)零售企業(yè)通過引入線上渠道布局搶灘新零售市場。
記者粗略統(tǒng)計發(fā)現，阿里、美團、京東等大型互聯網企業(yè)紛紛布局線下實體店，截至目前開設了200多家線下門店，而且均有計劃加大門店擴張數量。
傳統(tǒng)零售商則紛紛對門店進行數字化改造，引入掃碼支付、自助結賬、配送到家等服務，加速線上線下渠道融合。比如，傳統(tǒng)超市永輝一方面開出數十家新零售概念的“超級物種”，一方面在傳統(tǒng)店面推出線上下單送貨到家服務；蘇寧去年在全國開設了4000多家“蘇寧小店”；步步高集團也進軍社區(qū)生鮮新零售業(yè)態(tài)，在長沙開設百余家“好爸爸社區(qū)生鮮店”。此外，傳統(tǒng)的天虹百貨、銀泰也紛紛開辟線上購物。
記者發(fā)現，新興的新零售實體店多以生鮮產品和日用品為主。隨著新零售概念的火爆，咖啡、母嬰產品甚至汽車都紛紛開始用新零售打破傳統(tǒng)銷售模式。
比如，蘇寧易購、毛豆新車、彈個車等汽車電商逐漸興起，傳統(tǒng)車企紛紛與這些新零售公司合作，打破傳統(tǒng)4S店模式。天貓推出汽車自動販賣機，聲稱“買車就像買可樂”。汽車自動販售機外形酷似立體車庫，用戶只要按下按鈕，販售機內的托盤便會轉動，隨后一輛新車便可以出現在用戶面前。對于芝麻信用達到標準的用戶，還能實現5分鐘審核通過、一成首付、支付寶繳月供的近無人化購車流程。
據零售業(yè)內不完全統(tǒng)計，在我國20個大類的行業(yè)中，包括農林牧副漁、計算機、批發(fā)零售、住宿餐飲、租賃和商務服務、教育、文化體育和娛樂等行業(yè)在內，已有15大類行業(yè)明確將新零售的理念引入。
“新零售就是不斷利用新技術來提高效率、降低成本，并不斷改善顧客消費體驗?！崩疃Y說，更多的消費者不再滿足于商品本身，而更加注重個性化、多樣化與體驗式的消費過程。