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都說(shuō)人工智能是新科技，為什么你的AI電銷機(jī)器人不夠智能？
日期：2019-02-19 16:50:43 來(lái)源：凡帝朗
是研究使計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的某些思維過(guò)程和智能行為（如學(xué)習(xí)、推理、思考、規(guī)劃等）的學(xué)科，可以涉及到計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)和語(yǔ)言學(xué)等學(xué)科。而目前，人工智能已在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)，機(jī)器人，經(jīng)濟(jì)政治決策，控制系統(tǒng)，仿真系統(tǒng)中得到應(yīng)用。
最典型的就是2019年央視網(wǎng)絡(luò)春晚中AI主持人的亮相，這普遍被認(rèn)為是人工智能將會(huì)運(yùn)用更廣泛的體現(xiàn)。
那么要回答文章標(biāo)題所闡述的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面（AI電銷/電話機(jī)器人是什么、有什么樣的前世今生、工作原理以及核心、行業(yè)前景等）來(lái)闡述。
一、AI電銷機(jī)器人是什么、有什么樣的前世今生
AI電銷機(jī)器人，又叫做智能外呼軟件。是在傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)機(jī)器去做大量重復(fù)性工作，企業(yè)降本提效的核心訴求將得以破解。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這個(gè)玩意就是替代人工打電話篩選客戶的。
我們知道任何一件新的東西出現(xiàn)都有一定原因的。在傳統(tǒng)的電話銷售場(chǎng)景中，人工外呼為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對(duì)海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高強(qiáng)度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問(wèn)題的開(kāi)始逐漸暴露：競(jìng)爭(zhēng)激烈，尋客難；人員流失，培訓(xùn)難；數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，跟進(jìn)難；工作單調(diào)，成本高。而電銷機(jī)器人則可以有效的規(guī)避這些問(wèn)題，成本、效率、大數(shù)據(jù)等方面優(yōu)勢(shì)突出。所以，AI電銷機(jī)器人出現(xiàn)存在一定的必然性。
二、AI電銷機(jī)器人的工作原理和核心
AI電銷機(jī)器人作為新一代人工智能機(jī)器人平臺(tái)，整合了最先進(jìn)的云計(jì)算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)，應(yīng)用了目前最前沿的自然語(yǔ)義處理及深度學(xué)習(xí)算法，為客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創(chuàng)新能力。
從定義我們可以得出，AI電銷機(jī)器人即是搭載人工智能技術(shù)，模擬優(yōu)秀人工銷售人員，通過(guò)理解呼叫客戶語(yǔ)意自動(dòng)應(yīng)答話術(shù)，為企業(yè)篩選出目標(biāo)客戶。